Vous trouverez toutes les réponses à vos doutes concernant l'utilisation de nos services, la préparation de votre envoi, le suivi etc...Nous avons réuni les informations sur ces thèmes et bien plus encore.
Enlèvement
- Services de dépôt
- Collecte à domicile
- Quand le transporteur viendra-t-il prendre le colis ?
- Reprogrammer la collecte
- Colis non enlevé à l’heure programmée
- Puis-je choisir un horaire spécifique pour la collecte ?
Livraison
- Puis-je rediriger mon colis vers un point de dépôt ?
- Le transporteur appellera-t-il le destinataire avant la livraison ?
- Quand le colis sera-t-il livré ?
- Livraison estimée et garantie
- Créneaux horaires de livraison
- Le colis n’a pas été livré, que dois-je faire ?
Suivi
- Suivre mon colis
- Que signifie Incident ?
- Comment puis-je retrouver ma référence Packlink ?
- Notification dans le statut de suivi
- Erreur de poids et/ou de dimensions
- Colis retenu en stockage ou en entrepôt
Emballage
Peser et mesurer mon colis
- Comment peser et mesurer mon colis ?
- Comment puis-je peser mon colis ?
- Comment puis-je mesurer mon colis ?
- Qu’est-ce que le poids volumétrique ?
- Tailles de colis
- Comment calculer la taille globale ?
Facturation
- Frais inconnus
- Comment puis-je payer mes expéditions avec PayPal Shipping ?
- Puis-je payer l’expédition en espèces au transporteur ?
- Vais-je payer la TVA ?
- VIES : qu’est-ce que c’est et comment s’inscrire ?
- Vais-je recevoir une facture mensuelle après avoir payé mon expédition avec PayPal Delivery ?
Douanes
- Facture douanière et comment la compléter
- Qu'est-ce que le numéro EORI et pourquoi est-il important pour vos envois internationaux ?
- Qu'est-ce que c'est et comment obtenir mon numéro d'Import One Stop Shop (IOSS) ?
- Qui doit payer les droits de douane et les taxes ?
- Contrôles à l’exportation et sanctions
- Réglementation douanière
Annuler l'envoi
Réclamations
- Conditions indispensables pour ouvrir une réclamation pour dommage, perte ou contenu manquant
- Je peux souscrire une protection extra pour mon envoi ?
- Qu'est-ce que la dépréciation des marchandises ?
- Présenter des photographies en cas de dommages ou de contenu manquant
- Quel type de couverture inclut mon envoi ?
- Quel est la date limite pour présenter une réclamation ?
EasyTicket
- Autre chose
- Réclamations pour dommages
- Réclamations pour pertes
- Facturation
- Suivi
- Gérer mon expédition