Vous trouverez toutes les réponses à vos doutes concernant l'utilisation de nos services, la préparation de votre envoi, le suivi etc...Nous avons réuni les informations sur ces thèmes et bien plus encore.
Enlèvement
- Services de dépôt
- Collecte à domicile
- Quand le transporteur viendra-t-il prendre le colis ?
- Reprogrammer la collecte
- Colis non enlevé à l’heure programmée
- Puis-je choisir un horaire spécifique pour la collecte ?
Livraison
- Puis-je rediriger mon colis vers un point de dépôt ?
- Le transporteur appellera-t-il le destinataire avant la livraison ?
- Quand le colis sera-t-il livré ?
- Livraison estimée et garantie
- Créneaux horaires de livraison
- Le colis n’a pas été livré, que dois-je faire ?
Suivi
- Comment suivre mon envoi ?
- Statut des envois
- Comment puis-je retrouver ma référence Packlink ?
- Puis-je partager le suivi de l’envoi avec le destinataire ?
- Que signifie Incident ?
- Pourquoi le suivi n'est pas disponible ?
Emballage
Peser et mesurer mon colis
- Comment puis-je peser ou mesurer mon colis ?
- Comment puis-je peser mon colis ?
- Comment puis-je mesurer mon colis ?
- Qu’est-ce que le poids volumétrique ?
- Tailles de colis
- Comment calculer la taille globale ?
Facturation
- Frais de service supplémentaires
- Frais supplémentaires pour différence de poids / dimensions
- Frais de manutention supplémentaires (AHS)
- Frais inconnus
- Comment puis-je payer mes expéditions avec PayPal Shipping ?
- Puis-je payer l’expédition en espèces au transporteur ?
Douanes
- Facture douanière et comment la compléter
- Réglementation douanière
- Suspension de l'exonération De Minimis dans l'Union Européenne
- Dédouanement : exigences et documents requis pour les envois internationaux
- Informations sur les douanes en Amérique du Nord
- Suspension du Duty-Free De Minimis pour les envois vers les États-Unis
Annuler l'envoi
Réclamations
- Conditions indispensables pour ouvrir une réclamation pour dommage, perte ou contenu manquant
- Attestation de valeur en cas de dommage, de perte ou de contenu manquant
- Je n’ai pas de facture : puis-je faire une réclamation en cas de dommage, de perte ou de contenu manquant ?
- Je peux souscrire une protection extra pour mon envoi ?
- Qu’est-ce que la dépréciation des marchandises ?
- Présenter des photographies en cas de dommages ou de contenu manquant
EasyTicket
- Autre chose
- Réclamations pour dommages
- Réclamations pour pertes
- Facturation
- Suivi
- Gérer mon expédition