Parfois, la collecte ne peut pas être effectuée et le transporteur indique les raisons suivantes d’échec :
- Expéditeur absent à l’adresse indiquée
- Expéditeur (bureau) fermé aux heures d’ouverture
Mais ne vous inquiétez pas, nous allons commander un nouvel enlèvement et dans cet article nous vous expliquons comment le demander.
Si vous n’étiez pas là au moment d’un enlèvement, vous devez savoir que les transporteurs ne reviennent pas le même jour, vous pouvez donc programmer un nouvel enlèvement à partir du prochain jour ouvré. N’oubliez pas de nous informer des horaires de fermeture de votre entreprise.
Nous vous informons aussi qu’il est toujours obligatoire de s’assurer que quelqu’un sera présent à l’adresse indiquée pendant tout le créneau horaire prévu pour l’enlèvement.
Normalement, nos transporteurs effectuent les collectes aux horaires suivants :
- EVRi: du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (sauf jours fériés).
- UPS : du lundi au vendredi de 8 h à 18 h (sauf jours fériés).
- DHL : du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (sauf jours fériés).
- DPD : nous n’offrons actuellement pas de service de collecte pour DPD, pour connaître les horaires d’ouverture des points relais, veuillez consulter le site de DPD https://www.dpd.co.uk/index.jsp)