Si un erreur se produit lors de la confirmation de paiement de votre commande et vous ne pouvez pas terminer la commande, il peut s’agir d’un problème technique ou informatique.
Nous vous conseillons de suivre cette procédure :
- Veuillez vérifier que votre crédit est suffisant pour effectuer le paiement.
- Si le paiement a bien été effectué mais vous ne pouvez pas télécharger le bordereau, veuillez contacter notre service client pour qu’il puisse analyser le problème avec le département technique.
- Si vous payez une expédition avec l’option de paiement PayPal et que vous voyez le message error 2038 Processor Declined, vous devrez :
(a) Vous connecter à votre compte PayPal Shipping Manager
(b) Éliminer les informations de paiement actuellement enregistrées et les saisir à nouveau.
(c) Effectuer le paiement.
4. Veuillez vérifier que les informations de paiement ne contiennent pas l’une de ces erreurs fréquentes :
- La date de collecte n’est pas disponible , dans ce cas, vous devrez la faire passer au jour ouvré suivant.
- Il y a eu un problème car le paiement n’a pas pu être effectué en raison de données erronées, compte / carte périmée ou non payée, problèmes de transaction qui doivent être vérifiées auprès de votre banque
- Caractères accentués - les modifier en éliminant l’accent ou en utilisant l’apostrophe (ex. Cantù Cantu')
- Caractères spéciaux - modifier la commande en éliminant les caractères comme & º + ^, etc. Pour les caractères allemands, norvégiens, orientaux, etc., la transcription doit être transformée en caractères standards (ex. ö/ä/ü oe/ae/ue).
- Les informations saisies dans la commande sont incomplètes ou dépassent le nombre de caractères autorisés (en comptant les espaces) par le système du transporteur demandé que nous indiquons ci-dessous :
(i) Nom : nombre de caractères maximum 40
(i) Nom de famille : nombre de caractères maximum 40
(i) E-mail : nombre de caractères maximum 40
(iv) Numéro de téléphone : nombre de caractères maximum 40 Le numéro de téléphone doit être écrit sans préfixe international et sans espaces ni tirets entre les chiffres. Le préfixe est automatiquement ajouté par le système.
(v) Société : nombre de caractères maximum 40 Éliminer tous les caractères spéciaux comme &
(vi) Adresse : nombre de caractères maximum 40 L’adresse doit s’écrire sur une seule ligne avec un nombre maximum de 40 caractères, en comptant les espaces. Si vous avez saisi les informations de collecte ou de livraison sur deux lignes, éliminez les informations de la deuxième ligne.
Si votre commande n’est pas terminée, vous pourrez la trouver dans la section projets lors de votre prochaine connexion. Si une commande est en projet, vous pouvez modifier les informations, le poids et/ou la taille, le transporteur et/ou le service.
Veuillez noter que lorsque des commandes sont importées, le système sélectionne automatiquement le poids, la taille, le transporteur et le service. Si ces informations ne sont pas correctes, vous pouvez les modifier si la commande se trouve dans les projets.
Si vous avez essayé de payer des expéditions et le système a renvoyé une erreur au moment du paiement, vous devrez suivre ces étapes :
- Sélectionnez le menu à gauche Projet
- Sélectionnez le projet à modifier
- Modifiez les informations et enregistrez la commande