De koerier kan weigeren je pakket af te halen als:
- Je pakket is niet goed verpakt: raadpleeg onze Verpakkingstips.
- Je pakket is niet goed geïdentificeerd met het verplichte label: als je een dienst hebt gekozen waarvoor een label verplicht is en je het label niet hebt aangebracht.
- Ontbrekende douanefactuur: Denk eraan dat je voor zendingen buiten de EU een douaneformulier moet invullen.
- Je pakket overschrijdt de limieten voor gewicht/afmetingen of je hebt het gewicht en/of de afmetingen van je pakket te laag opgegeven tijdens het boekingsproces.
- Je pakket bevat verboden artikelen.
- Je hebt een dienst geboekt bij een andere vervoerder. Voorbeeld: Je heeft 2 diensten geboekt, één met UPS en één met TNT. Als TNT zijn pakket afhaalt, halen ze niet ook het pakket van UPS op.