De betaler van de zending kan een klacht indienen met inachtneming van de volgende termijnen:
- Uiterlijk 30 kalenderdagen vanaf de dag van verzending van het pakket voor alle via Packlink gemelde gevallen
- Uiterlijk 30 kalenderdagen na de dag van verzending voor alle via een vervoerder gemelde gevallen
Als je pakket niet is afgeleverd en je binnen deze periode geen update over je zending via het online tracking systeem ontvangt, dien je contact op te nemen met onze klantenondersteuning afdeling om een onderzoek bij de koerier in te stellen.