Als er een fout optreedt tijdens de betalingsbevestiging van je bestelling en je de boeking niet kunt voltooien, kan er een technisch of computer probleem zijn opgetreden.
Wij adviseren je als volgt te handelen:
- Gelieve te controleren dat je voldoende krediet hebt om verder te gaan met de betaling.
- Als de betaling is gelukt, maar je kunt het verzendlabel niet downloaden, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat zij het probleem kunnen controleren met de Technische Dienst.
- Als je voor een zending betaalt door PayPal als betalingsmethode te selecteren en je ziet error 2038 Processor Declined, dan moet je:
(a) Inloggen op je PayPal Shipping Manager account
(b) De momenteel opgeslagen betalingsgegevens wissen en ze opnieuw invoeren.
(c) Verder gaan met de betaling.
4. Controleer of de verzendgegevens niet één van deze meest voorkomende problemen bevatten:
- De ophaaldatum is niet beschikbaar, in dit geval moet je deze veranderen naar de volgende werkdag.
- Er was een probleem met de betaling die niet werd verwerkt als gevolg van onjuiste gegevens, rekening/kaart verlopen of onbetaald, transactie problemen moeten worden geverifieerd met je bank
- Tekens met accenten – wijzig door het accent te schrappen of de apostrof te gebruiken (bijv. Cantù Cantu')
- Onconventionele tekens – verander de volgorde door tekens te schrappen zoals & º + ^, enz. In het geval van Duitse, Noorse, Oosterse, enz. tekens, moeten de transcripties ervan in standaardtekens worden gerapporteerd (bv. ö/ä/ü oe/ae/ue).
- De in de bestelling ingevulde gegevens ontbreken of overschrijden het aantal toegestane velden (inclusief spaties) door het systeem van de aangevraagde koerier die wij hieronder aangeven:
(i) Naam: maximaal aantal tekens 40
(ii) Achternaam: maximum aantal tekens 40
(iii) E-mail: maximum aantal tekens 40
(iv) Telefoon: maximum aantal tekens 40 De telefoon moet worden ingevoerd zonder internationaal voorvoegsel omdat het reeds door het systeem is vooringesteld en zonder spaties of streepjes tussen de cijfers.
(v) Bedrijf: maximum aantal tekens 40 Verwijder alle ongebruikelijke tekens zoals &
(vi) Adres: maximaal aantal tekens 40 Het adres moet op één regel worden geschreven en mag maximaal 40 tekens bevatten, inclusief spaties. Als je de afhaal- of leveringsinformatie op twee regels hebt ingevoerd, verwijder dan de informatie van de tweede regel.
Als je bestelling niet is voltooid, vind je deze altijd in Concepten wanneer je de volgende keer inlogt. Als een bestelling in concept is, kun je de gegevens, het gewicht en/of de maat, de koerier en/of de dienst wijzigen.
Bij het importeren van bestellingen selecteert het systeem automatisch het gewicht, de grootte, de koerier en de service. Als deze gegevens niet juist zijn, kun je ze wijzigen als de bestelling in Concept is.
Indien je hebt geprobeerd de zendingen te betalen en het systeem een fout heeft teruggestuurd op het ogenblik van de betaling, moet je deze stappen volgen:
- Selecteer het linker menu Concept
- Selecteer het concept dat moet worden gewijzigd
- Wijzig de gegevens correct en sla de bestelling op