Fazer o seguimento do seu envio é muito fácil. Pode fazê-lo após a recolha ou o depósito da mercadoria, seja a partir da sua conta PayPal Shipping ou através do website da transportadora.
- Seguimento através da PayPal Shipping
- Seguimento através do website da transportadora
- Informação adicional
Antes de seguir o seu envio, tenha em atenção o seguinte:
- A informação de rastreio pode demorar a estar disponível até 12 horas após a recolha ou depósito do pacote (dependendo do serviço contratado). Quando a mercadoria tiver chegado às instalações da transportadora, tiver sido digitalizada no sistema e estiver assinalada como: Em trânsito, é que será possível visualizar as atualizações.
- É da responsabilidade da pessoa que contrata o serviço verificar o estado do seu envio até à sua entrega. Em caso de incidências durante o transporte, o cliente deve contactar a equipa de apoio ao cliente da PayPal Shipping para dar instruções à transportadora e resolver o problema, a fim de evitar que a encomenda seja devolvida à sua origem.
Importante
Se o estado do seu envio não tiver sido atualizado 48 horas após a recolha ou o depósito, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente da PayPal Shipping enviando um pedido através do formulário de entregas no nosso Portal de Ajuda. Os nossos agentes irão reclamar o problema junto da transportadora para lhe fornecer informações actualizadas sobre a entrega.
Seguimento através da PayPal Shipping
- Aceda à sua conta PayPal Shipping.
- Na sua área privada localize o envio que pretende acompanhar.
- Clique em Ver seguimento.
- Será exibido um painel onde poderá ver todas as atualizações e o estado do seu envio.
- Na parte direita do painel, na secção Partilhar rastreamento, clica em Ver página de rastreamento.
- Automaticamente, será aberta uma nova aba no seu navegador com a Página de seguimento, onde poderá consultar todos os detalhes do envio, incluindo a data estimada de entrega.
No nosso Portal de Ajuda, explicamos-lhe como partilhar o seguimento do envio com o destinatário.
Seguimento através do website da transportadora
- Aceda à sua conta PayPal Shipping.
- Na sua área privada localize o envio que pretende acompanhar.
- Clique em Ver seguimento.
- Será exibido um painel onde poderá ver todas as atualizações e o estado do seu envio.
- Na parte direita do painel, na caixa Número de seguimento, clica no ícone
para copiá-lo. - Em seguida, clique no Número de seguimento. Automaticamente, será aberta uma nova aba no seu navegador que o levará ao website da transportadora.
- Na barra de pesquisa do website, cole o Número de seguimento que copiou e prima a tecla Enter do seu teclado.
- Verifique todas as atualizações e o estado do seu envio.
Informação adicional
- O primeiro dia de trânsito é calculado a partir do próximo dia útil da recolha ou depósito da encomenda no escritório, na loja autorizada ou no locker da transportadora.
- Os fins de semana e feriados não são contabilizados no tempo de trânsito do envio. Por exemplo: se tiver contratado um envio com recolha na segunda-feira e com um prazo de entrega de 3 a 4 dias úteis (sem feriados pelo meio), a encomenda será entregue na quinta ou na sexta-feira.
- No caso de envios internacionais, a atualização do tempo de trânsito pode demorar mais tempo, pois o envio passa por diferentes centros da rede da transportadora.