Se tiver quaisquer dúvidas ao utilizar os nossos serviços durante e após o processo, como por exemplo, como tomar medidas e peso, acompanhamento... Está no lugar certo, reunimos para si as informações essenciais sobre estes e mais tópicos.
Recolha
- Serviços Drop Off
- Recolha no domicílio
- Quando vem o estafeta fazer a recolha?
- Reprogramar a recolha
- Encomenda não recolhida à hora prevista
- Posso escolher uma determinada hora para a recolha?
Entrega
- Posso dar nova rota à minha encomenda num ponto de recolha?
- O estafeta liga ao destinatário antes da entrega?
- Quando é que a encomenda será entregue?
- Entrega estimada e garantida
- Slots de prazos de entrega
- A encomenda não foi entregue, o que devo fazer?
Rastreamento
- Como posso fazer o seguimento da minha remessa?
- Estados do envio
- Como recuperar meu número de referência do Packlink?
- Posso compartilhar o rastreamento do envio com o destinatário?
- O que significa Incidente?
- Por que o seguimento não está disponível?
Embalagem
Medir e pesar a minha encomenda
- Como posso pesar ou medir meu pacote?
- Como pesar a minha encomenda?
- Como meço a minha encomenda
- Peso volumétrico: o que é e como é calculado?
- Dimensões de encomendas
- Como calcular a dimensão global
Facturação
- Cobranças adicionais ao serviço
- Cobranças adicionais por diferenças de peso ou medidas
- Cobranças adicionais de manuseamento (AHS)
- Cobranças desconhecidas
- Como posso pagar os meus envios com o PayPal Shipping?
- Posso pagar o envio em dinheiro ao estafeta?
Alfândega
- Fatura aduaneira e como a preencher
- Regulamentos alfandegários
- Suspensão da isenção De Minimis na União Europeia
- Despacho alfandegário: requisitos e documentação para envios internacionais
- Informações alfandegárias da América do Norte
- Suspensão do Duty-Free De Minimis em envios para os Estados Unidos
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Reclamações
- Requisitos indispensáveis para a abertura de uma reclamação por danos, perda ou falta de conteúdo
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- Não tenho uma fatura: Posso reclamar em caso de danos, perda ou falta de conteúdo?
- Posso adquirir proteção extra para o meu envio?
- O que é a depreciação de um bem?
- Envie fotos em caso de danos ou falta de conteúdo