Si has comprado una etiqueta de envío que no quieres utilizar, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, que gestionará la cancelación y realizará la devolución del importe pagado siempre y cuando la etiqueta no se haya usado.
El plazo para solicitar la cancelación es de quince (15) días desde la fecha de contratación del servicio, excepto para los servicios de Royal Mail, cuyo plazo es de siete (7) días desde la fecha de contratación del servicio.
Cancelar un envío es gratis si:
- Has reservado por error dos o más envíos idénticos.
- El transportista no ha recogido el paquete en el caso del servicios con recogida.
- No deseas utilizar la etiqueta y te pones en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar su cancelación.
Cancelar el envío no será gratis y solo realizaremos una devolución parcial si:
- El paquete se ha recogido y has solicitado que el paquete sea devuelto al remitente. Recibirás un cargo por el coste de recogida o por el transporte nacional entre la sucursal de recogida y centro de transporte.
- El transportista ha hecho varios intentos de entrega y no ha podido recoger la mercancía por cierre o ausencia del remitente. En este caso, se cargará a tu cuenta una penalización de 3 £ + IVA por cada intento de entrega.
El envío no podrá rembolsarse si:
- Con el artículo en reparto, la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario.
- Si envías algún artículo incluido en la lista de prohibidos y restringidos
- Entregas el paquete al transportista, dejas el paquete en un punto de entrega o solicitas la cancelación 15 días después de la fecha de recogida.