Si has comprado una etiqueta de envío que no quieres utilizar, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, que gestionará la cancelación y realizará la devolución del importe pagado siempre y cuando la etiqueta no se haya usado.
Cancelar un envío es gratis si:
- Has reservado por error dos o más envíos idénticos.
- El transportista no ha recogido el paquete en el caso del servicios con recogida.
- No deseas utilizar la etiqueta y te pones en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar su cancelación.
Cancelar el envío no será gratis y solo realizaremos una devolución parcial si:
- El paquete se ha recogido y has solicitado que el paquete sea devuelto al remitente. Recibirás un cargo por el coste de recogida o por el transporte nacional entre la sucursal de recogida y centro de transporte.
- El transportista ha hecho varios intentos de entrega y no ha podido recoger la mercancía por cierre o ausencia del remitente. En este caso, se cargará a tu cuenta una penalización de 3 £ + IVA por cada intento de entrega.
El envío no podrá rembolsarse si:
- Con el artículo en reparto, la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario.
- Si envías algún artículo incluido en la lista de Artículos restringidos.
- Entregas el paquete al transportista, dejas el paquete en un punto de entrega o solicitas la cancelación 15 días después de la fecha de recogida.