El transportista no puede entregar la mercancía cuando:
- El destinatario no se encuentra en el domicilio durante la franja horaria acordada.
- La dirección del destinatario está incompleta o es incorrecta (por ejemplo, falta el número de casa o el nombre en el telefonillo/timbre).
- El destinatario rehúsa el envío.
En caso de que se produzca alguna de estas situaciones, debes enviar una solicitud al servicio de atención al cliente.
Te pediremos que nos proporciones los datos del destinatario. Cuando no es posible entregar un paquete, se almacena en las instalaciones del transportista. Si el envío se almacena, debes organizar una nueva entrega en un plazo de 24 horas.
Te recordamos que el remitente y el destinatario pueden consultar el seguimiento del pedido en el sitio web del transportista introduciendo el número de envío de la agencia de transporte.