Confiamos en que nuestros clientes midan y pesen con precisión sus paquetes para asegurar que se aplican los cargos correctos.
Si tras enviar el paquete descubrimos que este supera el peso por el que has pagado o las dimensiones que has declarado al contratar el servicio, recibirás un cargo adicional tras recalcular el coste suplementario.
Recibirás una notificación por correo electrónico que te explicará el motivo del cargo y el importe adeudado.
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| Cargos adicionales | Peso volumétrico | Evitar cargos adicionales | Reclamar un cargo adicional |
¿Por qué he recibido un cargo adicional por discrepancia de peso?
Los transportistas auditan el peso y las medidas de los paquetes que entran en su red. En ocasiones, los transportistas detectan discrepancias entre los valores declarados durante el proceso de contratación y lo que ellos auditan. Esto suele deberse a que el embalaje es más grande o pesado que lo declarado al contratar el servicio y precisa una manipulación especial. Es posible que, al contratar el servicio, no se haya tenido en cuenta el peso o dimensiones totales del paquete en su totalidad incluyendo el embalaje.
Los precios ofrecidos por Packlink se calculan utilizando los valores que proporcionas durante el proceso de contratación, de modo que es crucial que compruebes que son correctos antes de completar la operación. Si los valores reales del paquete son superiores a los que has declarado, tendremos que ajustar el coste del servicio y recibirás un cargo adicional tras recalcular el coste suplementario.
Los transportistas pueden aplicar cargos adicionales por los siguientes motivos:
- Discrepancia con el peso / dimensiones declaradas
Es el cargo adicional más común, aplicable cuando el peso o las medidas del envío son superiores a las declaradas en un principio.
En caso de diferencia de peso, y según el transportista, el cargo adicional para cubrir la totalidad de los gastos, dependiendo de la discrepancia de peso y dimensiones, oscilan entre un mínimo de 2,50 £ y un máximo de 40 £.
- Paquetes grandes
El paquete superar nuestro máximo aceptado para dimensiones / peso. En estos casos, y según el transportista, el cargo adicional oscila entre un mínimo de 7,80 £ y un máximo de 40 £.
- Manipulación / recogida / entrega especial
Este cargo se aplica cuando se requiere una manipulación especial debido al peso, volumen o embalaje del paquete. Por ejemplo, si se necesita un camión con trampilla para descargar la mercancía o si el transportista necesita un ayudante.
Debes tener en cuenta que la mercancía que ha sido retenida por estos motivos se entregará con retraso, ya que precisa gestiones adicionales.
¿Qué es el peso volumétrico y por qué es tan importante?
El peso volumétrico, también llamado peso dimensional, es una forma eficaz de calcular el peso del paquete según su volumen. Es una medida que representa el peso del paquete teniendo en cuenta su volumen.
Imagina que quieres enviar un libro a Reino Unido, que mide 23 x 15 x 2 cm y pesa apenas 200 gramos. Sin embargo, al empaquetarlo, decides meterlo en una caja mucho más grande, de una televisión de 40 pulgadas. El peso del paquete seguramente no llegará al kilo, pero ocupa mucho más espacio de lo esperado y esto supone un problema de manipulación y transporte de la mercancía.
El peso volumétrico es muy importante para los transportistas porque les permite clasificar los artículos en su red de forma más eficaz.
Algunos transportistas aplican un cargo adicional si el peso volumétrico supera el peso declarado, dado que si las medidas no son correctas, hay que organizar los paquetes de forma manual, lo que ralentiza el proceso de clasificación.
¿Cómo puedo evitar estos cargos adicionales en el futuro?
Para evitar cargos adicionales por discrepancias de peso en tus futuros envíos, presta especial atención la próxima vez que contrates un envío. Antes de embalar el artículo, comprueba minuciosamente:
- El peso del paquete: cómo pesar y medir mi paquete.
- Las dimensiones del paquete (largo, ancho y alto) del paquete cómo medir mi paquete.
- Asegúrate de que observas estrictamente nuestra guía de embalaje: guía de embalaje.
No estoy de acuerdo, ¿Cómo puedo reclamar un cargo adicional por diferencia de peso?
Si has recibido un cargo adicional por diferencia de peso y consideras que es incorrecto, debes adjuntar pruebas que respalden tu reclamación. Haz fotografías del paquete completo donde se pueda ver la etiqueta de la empresa de transporte (no solo la que proporciona Packlink tras la contratación), así como el peso que indica la báscula, y ponte en contacto con nosotros para que verifiquemos lo sucedido.
Tras recibir las pruebas que has presentado, lo consultaremos con el transportista. Si aceptamos la reclamación, procederemos a la devolución de los cargos adicionales y no se emprenderá ninguna otra acción.