- Supera el peso o las dimensiones de la franja de precio seleccionada.
- Supera el máximo permitido por cualquier franja de precio disponible.
- Servicio contratado incorrecto.
- Se requiere un embalaje adicional.
- Devolución al remitente / suplemento por imposibilidad de entrega.
- Suplemento por cancelación de una etiqueta usada.
- Mercancía irregular.
- Mercancía que requiere manipulación no automatizada.
- Carga no autorizada (dimensiones) - (AHU - Unauthorized).
- Suplemento por destrucción.
- ¿Puedo reclamar el pago del suplemento?
Supera el peso o las dimensiones de la franja de precio seleccionada
Si tras enviar el paquete, se descubre que supera el peso o las dimensiones que lo que se permite en la franja que has pagado.
| Transportista | Motivo | Importe |
| Correos | ||
| Correos Express | ||
| Seur | ||
| TNT | ||
| UPS | Peso o dimensiones superiores a los permitidos por la franja de precio adquirida. | 4,16 £ |
| UPS | El tamaño total supera el máximo permitido por la franja de precio adquirida: 180 cm. | 4,16 £ |
| StarPack | ||
| Zeleris |
+ IVA (cuando proceda)
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Supera el peso o dimensiones máximas permitidas por cualquier franja de peso
El largo (longitud), el tamaño total (calculado correctamente) o el peso supero lo permitido por cualquier tarifa disponible en estos momentos en PayPal Shipping. No se puede enviar un paquete que exceda ese peso o dimensiones.
| Transportista | Motivo | Importe |
| Correos | A determinar | |
| Correos Express | A determinar | |
| Seur | A determinar | |
| TNT | A determinar | |
| UPS | El largo (longitud) supera el máximo permitido por cualquier franja de precio de UPS: 80 cm. | 12,00 £ |
| UPS | El peso supera el máximo permitido por cualquier franja de precio de UPS: 32 kg. | 12,00 £ |
| UPS | El tamaño total supera el máximo permitido por cualquier franja de precio de UPS: 235 cm. | 12,00 £ |
| UPS | El tamaño total supera el máximo permitido por cualquier franja de precio de UPS: 300 cm. | 50,00 £ |
| StarPack | ||
| Zeleris |
+ IVA (cuando proceda)
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Servicio contratado incorrecto
Has contratado un servicio de depósito en punto de entrega, pero le has dado el paquete al transportista, por ejemplo, cuando recogen / te entregan otro paquete.
| Motivo | Importe |
| El servicio contratado era el depósito en un punto de entrega y se ha recogido el paquete. | 2.32 €- 18.65 € |
+ IVA (cuando proceda)
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Se requiere un embalaje adicional
Si tu envío precisa un embalaje adicional. El embalaje no se ajusta a las normas de la empresa de transporte (por ejemplo, el paquete no estaba completamente recubierto de cartón).
| Motivo | Importe |
| El embalaje no se ajusta a las normas de la empresa de transporte. | 4.70 € |
+ IVA (cuando proceda)
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Devolución al remitente / suplemento por imposibilidad de entrega
El coste de devolver el paquete al remitente si el paquete no puede entregarse.
| Motivo: | Importe |
| Si el paquete no puede enviarse por causas no imputables al transportista. |
Depende del transportista.
Para los envíos del servicio Chrono Classic, el recargo será de 20€, y para el servicio Chrono Express, 45€. |
+ IVA (cuando proceda)
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Has usado una etiqueta cancelada y reembolsada
Si solicitas la cancelación de una etiqueta que posteriormente el servicio de atención al cliente te reembolsa, pero decides enviarla igualmente.
| Motivo | Importe |
| Si solicitas la cancelación de una etiqueta que posteriormente el servicio de atención al cliente te reembolsa, pero decides enviarla igualmente. | Importe total del coste original más una tasa de administración de 2.32 € |
+ IVA (cuando proceda)
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Mercancía irregular
Se considera mercancía irregular aquella que requiere una manipulación especial (AHS), y que además de no ser encintable, necesita un control adicional en el proceso de clasificación, incluyendo, pero no limitándose, a los siguientes motivos:
- Bultos que superan el peso y/o medidas del servicio indicado por el transportista.
- Bultos que contengan líquido en su interior y cuyo embalaje sea insuficiente.
- Bultos paletizados para servicios que no disponen de esta opción.
- Bultos que sean redondos, cilíndricos o cuyo embalaje no sea conforme, incluyendo, sin limitación, aquellos como: tubos, latas, cubos, barriles, neumáticos, tambores, bidones, entre otros.
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Mercancía que requiere manipulación no automatizada (a modo de ejemplo, no exhaustivo)
- Que no está completamente protegida por el embalaje exterior y que requiere ser reembalada.
- Equipaje sin embalar.
- Que fue embalada utilizando materiales distintos al cartón ondulado (incluyendo metal, madera, tela, cuero, poliestireno, plástico rígido o blando).
- Paletizada, envuelta en film retráctil o extensible.
- De forma circular o cilíndrica (incluyendo tubos, latas, cubos, tambores, neumáticos, barriles o cilindros).
- Envuelta con tiras de metal, plástico o tela, o equipada con ruedas, ruedas giratorias, asas, correas o protuberancias que puedan engancharse o causar daños a otros bultos o al sistema de clasificación.
- No apilable (SNS - Non-stackable) o no transportable mediante cinta transportadora (SNC - Non-conveyable).
- Mercancía peligrosa, ADR.
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Carga no autorizada (dimensiones) - (AHU - Unauthorized)
Se aplica cuando un artículo es extremadamente largo o voluminoso y requiere una clasificación adicional, ya sea manual o con maquinaria especial, o si cumple alguna de las siguientes condiciones:
- Cualquier artículo de menos de 30 kg que exceda 274 cm de longitud.
- Cualquier artículo de menos de 30 kg cuya longitud y circunferencia combinadas superen los 420 cm.
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Suplemento por destrucción