Si has recibido un cargo por parte de Packlink y desconoces el motivo, es necesario que identifiques el envío. Para ello, sigue estos pasos:
- Identifica el número de referencia Packlink: se envía por correo electrónico tras la contratación del servicio. Si no lo has recibido, accede a tu cuenta Packlink PayPal y haz clic en Configuración > Facturas. Ahí podrás descargar la factura y copiar el número de referencia que empieza por ES2022PAYPAL. Todas tus facturas, incluidas las de cargos adicionales, estarán disponibles aquí.
- Disputa un cargo por pago insuficiente: una vez que hayas identificado el número de referencia Packlink, como se describe en el paso anterior, haz clic aquí para abrir una disputa.
Cuando envíes tu consulta utiliza el correo electrónico del titular de la cuenta y la referencia Packlink.
- Presentación de evidencias: se podrían requerir pruebas fotográficas o adicionales para disputar el cargo con el transportista. Para certificar el peso y las dimensiones de tu paquete utiliza una regla para las dimensiones y una balanza para el peso.
Para más información, consulta el artículo Cargos adicionales por diferencia de peso.