Si durante la confirmación del pago ocurre algún error o no puedes completar la contratación, podría deberse a un problema técnico o informático.
Te recomendamos que actúes de la siguiente manera:
- Comprueba que dispones de suficientes fondos para proceder con el pago.
- Si has realizado el pago correctamente, pero no puedes descargar la etiqueta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que informen del problema al servicio técnico.
- Si estás pagando un envío con PayPal como método de pago y aparece el mensaje error 2038 Procesador rechazado, debes:
(a) Iniciar sesión en tu cuenta de administrador de PayPal Shipping.
(b) Eliminar los datos de pago guardados e introducirlos de nuevo.
(c) Proceder al pago.
4. Comprueba que los datos del envío no contienen ninguno de estos problemas comunes:
- La fecha de recogida no está disponible, en ese caso, debes cambiarla al próximo día laborable.
- Hay un problema con el pago, que no se ha procesado porque contiene datos incorrectos, la cuenta o la tarjeta están caducadas o no se han pagado o hay problemas de transacción que deben consultarse con tu entidad bancaria
- Caracteres acentuados. Puedes editarlos eliminando el acento o sustituyéndolo por un apóstrofo (e.g. Cantù Cantu').
- Caracteres poco comunes. Puedes cambiar el pedido eliminando caracteres como & º + ^, etc. En el caso de caracteres alemanes, noruegos, orientales, etc., debes escribir su transcripción en caracteres estándar (por ejemplo, ö/ä/ü oe/ae/ue).
- La información que has introducido en el pedido es insuficiente o excede el número de caracteres permitidos por campo (espacios incluidos) por el sistema de la agencia de transporte que has escogido, como indicamos a continuación:
(i) Nombre: número máximo de caracteres 40
(ii) Apellido: número máximo de caracteres 40
(iii) Correo electrónico: número máximo de caracteres 40
(iv) Teléfono: número máximo de caracteres 40. El número de teléfono se escribe sin prefijo internacional, porque aparece predeterminado por el sistema, y sin espacios ni guiones entre los dígitos.
(v) Empresa: número máximo de caracteres 40. Elimina cualquier carácter poco común como &
(vi) Dirección: número máximo de caracteres 40. La dirección se escribe en una sola línea en un máximo de 40 caracteres, espacios incluidos. Si has escrito la dirección de recogida o entrega en dos líneas, borra la información de la segunda línea.
Si el pedido no se ha completado, lo encontrarás en la sección "Borradores" la próxima vez que inicies sesión. Si el pedido se encuentra en "Borradores", puedes modificar los datos, el peso, el tamaño, la agencia de transporte y el servicio.
Al importar pedidos, el sistema selecciona automáticamente el peso, el tamaño, la empresa de transporte y el servicio. Si estos datos no son correctos, puedes cambiarlos si el pedido se encuentra en "Borradores".
Si has intentado pagar un envío y el sistema ha encontrado un error a la hora de realizar el pago, debes seguir los siguientes pasos:
- En el menú de la izquierda, selecciona "Borradores".
- Selecciona el borrador que quieres modificar.
- Modifica los datos y guarda el pedido.