Si deseas cancelar tu envío con PayPal Shipping, te reembolsaremos el importe total pagado por el envío en un plazo de 48 horas laborables a partir de tu solicitud, siempre y cuando esta se haga antes de la recogida del paquete.
- PayPal Shipping realizará el reintegro total del importe facturado, en un plazo de 48 horas laborables a partir de la recepción de la solicitud, siempre que el usuario solicite la cancelación a través del Formulario de Contacto del Portal de Ayuda, seleccionando la opción Cancelaciones. La solicitud deberá incluir el correo electrónico que el usuario proporcionó al momento de contratar el servicio. PayPal Shipping no aceptará solicitudes de cancelación enviadas por otros canales. En caso de cancelación de un envío, PayPal Shipping no se hace responsable de ninguna pérdida de beneficios, reputación, clientela u oportunidades.
- El plazo para solicitar la cancelación es de quince (15) días desde la fecha de contratación del servicio, excepto para los servicios de Royal Mail, cuyo plazo es de siete (7) días desde la fecha de contratación del servicio. Por tanto, PayPal Shipping no ofrecerá el reembolso del importe pagado si solicitas la cancelación pasados 15 días de la fecha de recogida. Sin embargo, el cliente tendrá la oportunidad de enviar la mercancía tras confirmar la fecha de recogida, siempre y cuando los datos del servicio no sufran modificación alguna (remitente, destinatario, peso, volumen, marca, etc.)
- PayPal Shipping se reserva el derecho a cancelar cualquier envío si se infringen los Términos y Condiciones.
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA CANCELAR UN ENVÍO?
Si el envío todavía no se ha recogido o decides no enviar la mercancía, puedes solicitar un reembolso en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recogida del paquete.
NO SOLICITES LA RECOGIDA NI LA ENTREGA DEL PAQUETE TRAS SU CANCELACIÓN
Tras obtener la confirmación de cancelación por parte de nuestro servicio de atención al cliente, PayPal Shipping no se hace responsable de artículos perdidos ni de solicitudes de compensación. Además, no podrás recibir asistencia para el pedido en cuestión tras la confirmación de cancelación. Para los servicios de recogida en domicilio, recuerda que las empresas de transporte disponen de hasta 48 horas para gestionar las cancelaciones. Por este motivo, el transportista podría presentarse en el domicilio. En caso de que el transportista se presente para recoger el paquete, no debes entregarle la mercancía, ya que no recibiremos información del transporte del envío tras cancelar el pedido en nuestro sistema. Podrás recibir el cargo de cualquier coste adicional relacionado con el inventario o con artículos que no puedan entregarse, así como de cualquier otro gasto administrativo, en un plazo de 60 días.
¿CUÁNDO SE EMITIRÁ EL REEMBOLSO?
PayPal Shipping emitirá el reembolso en un plazo de 48 horas laborables a partir de tu solicitud. Si entregas el paquete tras la solicitud de reembolso, puedes recibir el cargo de cualquier relacionado con el coste de envío de la mercancía tras su cancelación.
¿CÓMO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?
El reembolso siempre se efectuará con el mismo método usado para pagar el envío. El reembolso se efectuará en los siguientes plazos según el método de pago utilizado para el envío.
Pago directo - Factura única PayPal
Te reembolsaremos el envío directamente en tu cuenta de PayPal. El reembolso de la transacción se realiza de forma inmediata. Si has abierto una disputa en PayPal, el reembolso sufrirá retrasos, ya que hay que resolver la disputa directamente a través de PayPal. Te recomendamos que no inicies ninguna disputa en PayPal por este motivo para evitar retrasos innecesarios y cualquier coste extra relacionado con la gestión de la disputa que te cargará la plataforma de pago. PayPal Shipping te reembolsará el importe pagado sin ningún inconveniente si no has podido utilizar el servicio, ya que nuestro principal interés es que recibas el crédito lo antes posible.