Le transporteur ne peut pas livrer les articles lorsque :

• Le destinataire n’est pas chez lui au moment convenu de la livraison
• L’adresse du destinataire est incomplète ou incorrecte (par exemple, il manque le numéro ou le nom sur l’interphone)
• Le destinataire refuse le colis

Si l’une de ces situations venait à se produire, veuillez envoyer une demande à notre Service client.

Il vous sera demandé de fournir les informations du destinataire. Lorsqu’un colis ne peut pas être livré, il sera retenu dans l’entrepôt du transporteur. Si le colis est retenu dans l’entrepôt, vous, en tant qu’expéditeur, devrez prendre les dispositions nécessaires sous 24 heures afin de renouveler la livraison.

Nous vous rappelons que l’expéditeur et le destinataire peuvent à tout moment consulter le suivi de la commande sur le site internet du transporteur en saisissant le numéro d’expédition fourni par la société de transport.