De vervoerder kan de goederen niet leveren wanneer:

• De ontvanger niet thuis is tijdens het overeengekomen leveringstijdstip
• Het adres van de ontvanger niet volledig of correct is (bijvoorbeeld, het huisnummer of de naam op de intercom ontbreekt)
• De ontvanger de zending weigert

Wanneer een van de volgende gevallen zich voordoet, stuur dan een verzoek naar onze klantenondersteuning.

Je wordt gevraagd de gegevens van de ontvanger op te geven. Wanneer een pakket niet kan worden afgeleverd, wordt het bij de vervoerder in bewaring gegeven. Als de zending in opslag wordt gehouden, moet je als afzender, binnen 24 uur een regeling treffen voor de herlevering.

Wij herinneren je eraan dat de afzender en de ontvanger altijd de tracking van de bestelling op de website van de vervoerder kunnen raadplegen door het verzendingsnummer van de vervoerder zelf in te voeren.