- Excede o peso ou as dimensões para a faixa de preços escolhida.
- Excede o máx. permitido por qualquer faixa de preços disponível.
- Encomendado serviço incorreto.
- Necessidade de embalagem adicional
- Devolver ao remetente / débito de não entregue
- Taxa por cancelamento de etiqueta utilizada
- Mercadoria irregular
- Mercadoria que requer manuseamento não automatizado
- Volume não autorizado (dimensões) - (AHU - Unauthorized)
- Taxa de eliminação
- Posso reclamar a taxa de pagamento em falta?
Excede o peso ou as dimensões para a faixa de preços escolhida
Se depois de a encomenda ser despachada se verificar que é mais pesada ou maior do que o peso ou as medidas permitidas na faixa de preços que pagou.
| Transportador | Motivo: | Valor |
| EVRi | A faixa de preços adquirida era transportável e as dimensões da encomenda auditada excediam o permitido nesta faixa de preços | 1,75£ |
| EVRi | O peso auditado é superior à faixa de preços adquirida | 2,21£ |
| UPS | O peso ou as dimensões excedem o permitido para a faixa de preços adquirida | 4,16£ |
| UPS | O tamanho global excede o máx. permitido para a faixa de preços paga: 180 cm | 4,16£ |
|
Outros transportadores |
Excede o peso ou as dimensões para a faixa de preços escolhida | 2,08£ - 50£ |
+ IVA (se aplicável)
Excede máx. permitido em dimensões ou peso em qualquer faixa de preços
O lado mais comprido (comprimento), o tamanho global (corretamente calculado), ou o peso excede o permitido com qualquer tarifa atualmente disponível na PayPal Shipping. Não é permitido enviar uma encomenda acima dessas dimensões ou desse peso.
| Transportador | Motivo: | Valor |
| EVRi | Tamanho global excede o máx. permitido por qualquer faixa de preços da EVRi 245 cm | 7,50£ |
| EVRi | O lado mais comprido (comprimento) excede o comprimento máx. permitido pela EVRi em qualquer uma das suas faixas de preços: 120 cm | 7,50£ |
| EVRi | O peso excede o peso máx. permitido pela EVRi em qualquer uma das suas faixas de preços: 15 kg | 7,50£ |
| UPS | O lado mais comprido (comprimento) excede o comprimento máx. permitido pela UPS em qualquer uma das suas faixas de preços: 80 cm | 12,00£ |
| UPS | O peso excede o peso máx. permitido pela UPS em qualquer uma das suas faixas de preços: 32 kg | 12,00£ |
| UPS | Tamanho global excede o máx. permitido por qualquer faixa de preços da UPS235 cm | 12,00£ |
| UPS | Tamanho global excede o máx. permitido por qualquer faixa de preços da UPS300 cm | 50,00£ |
| Outros transportadores | Excede o peso ou as dimensões máx. do transportador | 6,50£ - 100£ |
+ IVA (se aplicável)
Serviço pedido é incorreto
Reserva um serviço Drop Off mas entrega a encomenda a um estafeta, por exemplo se estiver a recolher/a entregar outras encomendas para/de si.
| Motivo: | Valor |
| O serviço reservado foi Drop Off e a encomenda foi recolhida | 2,08£ - 16,66£ |
+ IVA (se aplicável)
Necessária embalagem adicional
No caso de o seu envio necessitar de embalagem adicional. A embalagem não cumpre as normas do transportador (encomenda não metida dentro de uma caixa de cartão, por ex.).
| Motivo: | Valor |
| A embalagem não cumpre as normas do transportador | 4,20£ |
+ IVA (se aplicável)
Devolver ao remetente / debitar não transportável
Se a sua encomenda não puder ser entregue o custo de devolução dessa encomenda será debitado ao remetente.
| Motivo: | Valor |
| Se a encomenda não puder ser entregue devido a circunstâncias não imputáveis ao transportador |
conforme o transportador
Para envios do serviço Chrono Classic, a sobretaxa será de 20€, e para o serviço Chrono Express, 45€. |
+ IVA (se aplicável)
Usou uma etiqueta usada e reembolsada
Se pedir um cancelamento de uma etiqueta que já foi reembolsada pelo serviço de apoio ao cliente, mas o remetente finalmente decide despachar o artigo.
| Motivo: | Valor |
| Se solicitou um cancelamento de uma etiqueta que foi depois reembolsada pelo serviço de apoio ao cliente, mas o remetente finalmente decidiu enviar o artigo. | valor total do custo original mais uma taxa administrativa de 2,08£ |
+ IVA (se aplicável)
Mercadoria irregular
Aquelas que requerem manuseamento especial (AHS) e que, além de não serem transportáveis em tapete rolante, necessitam também de um controlo adicional durante o processo de classificação, incluindo, mas não se limitando, aos seguintes casos:
- Pacotes que excedam o peso e/ou as medidas do serviço indicado pela transportadora.
- Pacotes que contenham líquido no seu interior e cuja embalagem seja insuficiente.
- Pacotes paletizados para serviços que não dispõem desta opção.
- Pacotes que sejam redondos, cilíndricos ou cuja embalagem não esteja em conformidade, incluindo, sem limitação, aqueles como: tubos, latas, cubos, barris, pneus, tambores, bidões, entre outros.
Mercadoria que requer manuseamento não automatizado (a título de exemplo, não exaustivo)
- Que não está completamente protegida pela embalagem exterior e que requer reembalagem.
- Bagagem não embalada.
- Que foi embalada utilizando materiais diferentes do cartão ondulado (incluindo metal, madeira, tecido, couro, poliestireno, plástico rígido ou macio).
- Paletizada, envolvida em película retrátil ou extensível.
- De forma circular ou cilíndrica (incluindo tubos, latas, cubos, tambores, pneus, barris ou cilindros).
- Envolvida com tiras de metal, plástico ou tecido, ou equipada com rodas, rodas giratórias, alças, correias ou saliências que possam prender-se ou causar danos a outras encomendas ou ao sistema de classificação.
- Não empilhável (SNS - Non-stackable) ou não transportável por correia transportadora (SNC - Non-conveyable).
- Mercadoria perigosa, ADR.
Volume não autorizado (dimensões) - (AHU - Unauthorized)
Aplica-se quando um artigo é extremamente longo ou volumoso e requer uma classificação adicional, seja manual ou com maquinaria especial, ou se cumprir alguma das seguintes condições:
- Qualquer artigo com menos de 30 kg que exceda 274 cm de comprimento.
- Qualquer artigo com menos de 30 kg cuja comprimento e circunferência combinados excedam 420 cm.
Taxa de eliminação
Se a encomenda não puder ser entregue e não foram dadas instruções para a sua devolução ao remetente e teve de ser eliminada:
| Motivo: | Valor |
|
Se está a tentar enviar artigos que constam da nossa lista de Artigos Proibidos e o transportador elimina a encomenda; |
segundo as instruções do transportador |
|
Se a sua encomenda não está convenientemente embalada e como tal se perde ou se torna perigosa para outros em trânsito e o transportador tem de a voltar a embalar; |
segundo instruções do transportador |
| Se ocorrem custos de transporte enquanto se aguardam instruções suas sobre como tratar a entrega que não se consumou, | segundo as instruções do transportador |
Não concordo - como posso reclamar o débito de pagamento em falta?
Se lhe debitaram uma taxa de pagamento em falta e tem provas suficientes para apresentar uma reclamação, pode enviar-nos uma fotografia da embalagem para confirmar o peso e as dimensões da sua encomenda (com uma régua para confirmar as dimensões e uma balança para o peso), assim como qualquer outra prova na sua posse.
Se quiser apresentar uma reclamação desse débito, clique no botão Contacte-nos e dê-nos todas as provas na sua posse para reclamar o peso ou as dimensões auditadas fornecidas pelo transportador.