Se ocorrer um erro durante a confirmação do pagamento do seu pedido e não conseguir completar a marcação, pode ter havido um problema técnico ou informático.
Aconselhamos a fazer o seguinte:
- Verifique se tem crédito suficiente para proceder ao pagamento.
- Se o pagamento tiver sido efetuado e confirmado, mas não consegue descarregar a etiqueta, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para poderem verificar o problema com os Serviços Técnicos.
- Se está a pagar um envio através do PayPal como método de pagamento e vê o erro 2038 Processador Recusado deverá fazer o seguinte:
(a) Aceder à sua conta PayPal e à sua conta gestor de envios
(b) Eliminar os dados do pagamento que acabou de efetuar e introduzir de novo.
(c) Continue para pagamento.
4. Verifique se os dados de envio não contêm nenhum dos problemas mais comuns:
- A data de recolha não está disponível, em cujo caso tem de mudar a data para o dia útil seguinte.
- Ocorreu um problema com o pagamento que não foi processado por dados incorretos, conta /cartão expirado ou não liquidado, problemas da transação para ser verificada com a sua entidade bancária
- Caracteres com acentos - editar e eliminar acentos ou usar o apóstrofo (Cantù Cantu')
- Caracteres não convencionais - mudar a ordem eliminando caracteres como & º + ^, etc. No caso de caracteres alemães, noruegueses, orientais, etc. as transcrições devem ser feitas em caracteres standard (ö/ä/ü oe/ae/ue).
- A informação inserida no pedido está omissa ou excede o número de campos permitidos (incluindo espaços) pelo sistema do transportador que indicamos abaixo:
(i) Nome: número máximo de caracteres 40
(ii) Apelido: número máximo de caracteres 40
(iii) Email: número de máximo de caracteres 40
(iv) Telefone: número máximo de caracteres 40. O telefone não deve ser precedido do prefixo internacional porque já está pré-estabelecido pelo sistema e sem espaços ou traços entre dígitos.
(v) Empresa: número máximo de caracteres 40. Remover todos os caracteres não convencionais, como &
(vi) Morada: Número máximo de caracteres 40. A morada deve ser escrita numa única linha e com o máximo de 40 caracteres, incluindo espaços. Se inseriu os dados de recolha ou de entrega em duas linhas, retire a informação da segunda linha.
Se o seu pedido não foi concluído, poderá sempre encontrá-lo em Rascunhos no seu próximo acesso. Se um pedido estiver em Rascunhos pode modificar dados, peso e/ou dimensões, transportador e/ou serviço.
Note que quando os pedidos são importados, o sistema seleciona automaticamente o peso, dimensões, transportador e serviço. Se os dados não estiverem corretos, pode mudá-los se o pedido estiver em Rascunhos.
Se tentou efetuar o pagamento dos envios e o sistema informou um erro na altura do pagamento deverá fazer o seguinte:
- Selecionar Rascunho no lado esquerdo do menu
- Selecionar o rascunho que quer alterar
- Modificar os dados e guardar o pedido