Às vezes, após revisar o peso e as medidas da mercadoria nos armazéns da transportadora, são detectadas diferenças entre os dados declarados e os valores reais da remessa.
Isso acontece porque a embalagem é maior ou mais pesada do que foi declarado na contratação do serviço e provavelmente requer um manuseio especial, ou porque você indicou o peso e as medidas da mercadoria desembalada.
Os preços oferecidos pela PayPal Shipping são calculados com base nos dados fornecidos no processo de contratação, pelo que é muito importante que antes de finalizar a encomenda verifique se a informação está correta. Se os valores reais do pacote forem superiores aos declarados, será necessário ajustar o preço do serviço e, portanto, você receberá uma cobrança adicional assim que o custo suplementar for recalculado.
Por vezes, as transportadoras retêm a mercadoria e esta não viaja até ao seu destino até que a PayPal Shipping dê autorização para a partida. No entanto, a maioria das transportadoras coleta e transporta a mercadoria independentemente dos dados contratados. Portanto, a PayPal Shipping é posteriormente cobrada pelo serviço com base no peso e nas medidas auditadas pelo seu scanner. Por este motivo, quando a fatura nos é enviada e é detetada a discrepância de peso/medidas, enviamos-lhe uma comunicação por e-mail com todos os detalhes da ocorrência e geramos o débito na sua conta (prazo máximo para gerarmos este tipo de cobrança é de 1 ano a partir da contratação do serviço).
Cada transportadora calcula o peso volumétrico de uma forma diferente para determinar suas tarifas, principalmente em serviços aéreos. O maior valor entre o peso real e o peso volumétrico deve ser sempre levado em consideração.
Abaixo, detalhamos as cobranças adicionais mais comuns:
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Discrepância de peso/medidas declarada: aplicada quando o peso ou as medidas reais da mercadoria forem superiores aos declarados.
- Movimentação / Recolha / Entrega especial: aplica-se quando, devido ao peso, volume ou acondicionamento da mercadoria, é necessária uma movimentação especial ou meios adicionais de carga/descarga. Por exemplo: se for necessário um porta-paletes, um caminhão com plataforma elevatória para descarregar a mercadoria ou se for necessário um ajudante de motorista.
Importante
Todas as remessas retidas por qualquer um desses motivos serão entregues com atraso, pois exigem diligências adicionais.
Dicas para evitar cobranças adicionais por diferença de peso/medidas
O mais eficaz é declarar informações corretas durante o processo de compra, portanto:
- Pese a embalagem com uma balança e meça com instrumentos válidos (já embalados).
- Indique o peso (em quilos) e as medidas reais (em centímetros) da embalagem e antes de finalizar o pedido, verifique se todos os dados estão corretos.
- Tire fotografias à(s) embalagem(ns) já embalada(s) onde poderá ver o peso numa balança, as medidas (altura, comprimento e largura) e a etiqueta da transportadora.
- Guarde as fotos, você pode precisar delas em caso de reclamação.
Como reivindicar uma cobrança adicional por diferença de peso/medidas
Se você recebeu uma cobrança adicional por diferença de peso/medidas e considera que está incorreta, verifique seu e-mail (caixa de entrada - pasta de spam) e responda ao nosso comunicado/e-mail fornecendo fotos de cada pacote da remessa com sua embalagem e onde claramente exibido:
- A etiqueta da transportadora.
- As três medidas de cada embalagem (altura, comprimento e largura, com régua, fita métrica ou flexômetro).
- O peso da mercadoria na balança.
Exemplo:
Posteriormente, nossos agentes verificarão o ocorrido e entrarão em contato com você por esse mesmo e-mail para oferecer esclarecimentos e resolução.