Tout ce que vous devez savoir sur DHL

Informations générales

Temps d’acheminement estimé du lundi au vendredi, sauf jours fériés.
Enlèvement de 9 h à 18 h à l’adresse indiquée
Livraison au cours de la journée.
Les dates d’enlèvement et de livraison peuvent changer.
Le temps de livraison indiqué n’inclut pas le supplément vers les zones éloignées ou le délai de dédouanement
Bordereau de livraison disponible sur demande,
Suivez les expédition directement sur le site internet du transporteur avec le numéro d’expédition du bordereau
Le service client de Packlink est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, sauf jours fériés.

Types de services

Le bordereau est composé de 3 parties :

1er EXEMPLAIRE - À IMPRIMER ET À FIXER SUR LE COLIS : Fixez le premier exemplaire sur le colis avec du ruban adhésif, de façon à ce qu’il soit clairement visible
2ème EXEMPLAIRE - POUR LE TRANSPORTEUR : Remettez le deuxième exemplaire du bordereau de livraison au conducteur s’il vous le demande. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi glisser un autre exemplaire du bordereau d’expédition dans le paquet afin que votre colis puisse toujours être identifié en cas d’erreur de livraison ou d’itinéraire de la part de la société de transport.
3ème EXEMPLAIRE - POUR L’EXPÉDITEUR : Faites-le signer par le transporteur et conservez-le comme preuve d’enlèvement jusqu’à la livraison de l’expédition

Horaires de collecte : de 9 h à 18 h.
Livraison au cours de la journée.
Lors de la commande, vous verrez la première date d’enlèvement disponible. Cependant, vous pouvez sélectionner la date de votre choix (en utilisant le calendrier) à l'étape suivante.
Si vous souhaitez préciser les horaires de fermeture de l’entreprise, n'hésitez pas à nous contacter, nous préviendrons le transporteur qui fera tout son possible pour les respecter.
Le transporteur n’est pas dans l’obligation de téléphoner avant l'enlèvement ou la livraison.
Les services de collecte et de livraison sont fournis du lundi au vendredi, sauf jours fériés. Si la date d’enlèvement choisie correspond à un jour férié sur le lieu de collecte, l’enlèvement se fera le jour ouvré suivant.
Les colis qui n’ont pas pu être livrés seront retenus à l’entrepôt pendant 5 jours.

Suivi disponible sur DHL https://www.dhl.fr/fr/dhl_express/suivi_expedition.html en utilisant le NUMÉRO D’EXPÉDITION indiqué sur le bordereau

Le temps de livraison n’est qu’une estimation et ne constitue pas une garantie, comme indiqué au moment du devis :

Les dates d’enlèvement et de livraison peuvent changer.
Les dates de livraison pour les services de transport estimés sont à titre indicatif et non contractuelles. Elles sont estimées en jours ouvrés du lundi au vendredi, à compter de la prise en charge par la compagnie de transport
Un délai supplémentaire pourrait être appliqué vers les zones éloignées/difficiles d'accès.
Les week-ends, les jours fériés dans les pays de destination et de transit, ainsi que les retards provoqués par les douanes, les administrations publiques et autres évènements qui échappent à notre contrôle, conditions climatiques adverses ou problèmes de logistique, ne sont jamais compris dans les délais de livraison estimés fournis dans notre offre. Nous vous informons que si des problèmes logistiques venaient à se produire (retard de distribution, accidents, problèmes de circulation, conditions climatiques adverses, grèves, etc.) la date de livraison pourrait être affectée.

Dimension maximale: 240 cm. Poids maximal: 70 kg par colis. L+l+h < 540 cm
Tout type d’objet considéré comme matériel à risque, marchandise dangereuse, article prohibé ou soumis à des restrictions par l’IATA (Association Internationale du Transport Aérien), l’ICAO (Organisation Internationale de l’Aviation Civile), l’ADR (Accord européen relatif au transport international des marchandises Dangereuses par Route), ou tout autre organisme compétent