Tout ce que vous devez savoir sur UPS. 

Informations générales

• Service avec enlèvement à domicile ou dépôt en Access point UPS en fonction du service
• Livraison à domicile
• Enlèvement et livraison tout au long de la journée, de 9h à 18h
• Temps d’acheminement estimé du lundi au vendredi, sauf jours fériés.
• En cas d'échec de livraison, le colis peut être placé en point de retrait
• Les dates d’enlèvement et de livraison ne sont pas garanties
• Poids maximum (emballage + marchandise) : 70 kg
• Dimension maximale : 200 cm 
• Bordereau d'envoi obligatoire
• Livraison contre signature
• Effectuez le suivi des expéditions directement depuis le site internet du transporteur avec le numéro d’expédition du bordereau.
• Le service client de Packlink est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, le samedi de 9h à 18h sauf jours fériés.
• Les palettes et les effets personnels ne sont pas pris en charge par UPS

 Types de services

UPS Standard enlèvement

• Service d’enlèvement et livraison à domicile.
• Livraison en 24/48h

UPS Standard dépôt

• Dépôt en Point UPS et livraison à domicile
• Livraison en 24/48h

Bordereaux

• Fixez un exemplaire sur le colis avec du ruban adhésif, de façon à ce qu’il soit clairement visible
• Pour les enlèvements, les transporteurs UPS ne demandent pas de signature, le bordereau de livraison est signé de façon numérique sur le PDA. Si une preuve de collecte est nécessaire, l’expéditeur devra fournir une liste d’expédition que le conducteur devra signer.
• Le suivi de l’expédition est disponible sur le site internet du transporteur avec le numéro de suivi à 18 chiffres qui commence toujours par « 1Z » : https://www.ups.com/WebTracking/track?loc=fr_FR

 Délais de collecte et de livraison

• Horaires d’enlèvement du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
• Horaires de livraison du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
• Au moment de l’estimation, vous pourrez voir dans la liste des offres la première date d’enlèvement disponible. Cependant, au moment d’effectuer la commande vous pourrez choisir une autre date (sur le calendrier) pour l’enlèvement de votre colis.
• Si vous souhaitez préciser les horaires de fermeture de l’entreprise, n'hésitez pas à nous contacter, nous préviendrons le transporteur, mais nous ne pouvons pas garantir que le conducteur respectera les instructions indiquées.
• Le transporteur n’est pas dans l’obligation de téléphoner avant la collecte. Veuillez laisser une note sur l’interphone à l’attention du transporteur si le nom indiqué sur la commande n’est pas visible ou ne correspond pas à celui qui se trouve sur la porte, ou si l’interphone et en panne.
• Les services de collecte et de livraison sont fournis du lundi au vendredi, sauf jours fériés. Si la date d’enlèvement choisie correspond à un jour férié au moment de la commande, l’enlèvement se fera le jour ouvré suivant.
• Les enlèvements standards comprennent 1 tentative de collecte, en cas d’échec, il faudra la reprogrammer, si cela venait à se produire, veuillez contacter notre service client.
• Les livraisons standards comprennent 2 tentatives de livraison sur deux jours ouvrés consécutifs.
• En cas d'échec de livraison, UPS peuvent effectuer une nouvelle tentative, ou mettre le colis à disposition du destinataire en point de retrait 
• Les colis qui n’ont pas pu être livrés seront retournés à la fin du délai de garde

Suivi

• Le suivi est disponible sur le site du transporteur : https://www.ups.com/WebTracking/track?loc=fr_FR en indiquant le numéro de suivi indiqué sur le bordereau.

 Délai de livraison

Le délai de livraison n’est qu’une estimation et ne constitue pas une garantie, comme indiqué au moment du devis :

• Les dates d’enlèvement et de livraison sont susceptibles d'être modifiées.
• Les dates de livraison pour les services de transport estimés sont à titre indicatif et non contractuelles. Elles sont estimées en jours ouvrés du lundi au vendredi, à compter de la prise en charge de la marchandise par le transporteur.
• Le délai d’acheminement indiqué n’inclut pas le supplément de dédouanement.
• Les week-ends, les jours fériés dans les pays de destination et de transit, ainsi que les retards provoqués par les douanes, les administrations publiques et autres évènements qui échappent à notre contrôle, conditions climatiques adverses ou problèmes de logistique, ne sont jamais compris dans les délais de livraison estimés fournis dans notre offre. Nous vous informons que si des problèmes logistiques venaient à se produire (retard de distribution, accidents, problèmes de circulation, conditions climatiques adverses, grèves, etc.) la date de livraison pourrait être affectée.

 Restrictions transporteur

• L'envoi de palette est impossible 
• L'alcool fait partie des marchandise interdites par la compagnie de transport
• Les effets personnels ne sont pas autorisés
• Aliments : seuls les aliments solides et les liquides non-périssables correctement emballé sont acceptés, à exception des produits qui doivent être transportés et/ou stockés à une température contrôlée.
• Délais pour perte ou dommages : les délais de réclamation sont de 14 jours calendaires pour les dommages

Tarifs

• Consultez les tarifs d’expédition directement depuis notre plateforme