Voici les conditions que vous devez remplir afin de formuler une réclamation pour dommage, perte ou contenu manquant :
- Ne pas envoyer d'articles figurant sur la liste des articles interdits/non couverts.
- Utiliser un emballage approprié et conforme à notre Guide d'emballage.
- Fournir une preuve de valeur de la marchandise (facture commerciale d'achat/vente, reçu ou ticket de caisse).
- Fournir des photographies de la marchandise endommagée (y compris de l'emballage externe et interne utilisé pour l'envoi).
- En cas de dommage :
- Dommage apparent : émettez des réserves sur le bon de livraison ou PDA (Personal Digital Assistant) du livreur et respectez le délai d'ouverture de la réclamation, qui est de 7 jours à compter de la livraison.
- Dommage non apparent : respectez le délai d'ouverture de la réclamation, qui est de 7 jours à compter de la livraison.
Important
Si aucune réserve n'est émise lors de la livraison, la compagnie de transport n'acceptera aucune réclamation.
Découvrez dans notre Centre d'Aide les étapes à suivre en cas de livraison endommagée.
La réclamation doit être formulée par le donneur d'ordre avec son adresse mail, via le formulaire de contact du Centre d'Aide, en sélectionnant la catégorie Réclamations puis l'option qui correspond à votre cas.
Nous vous invitons à prêter une attention particulière aux pièces requises dans le formulaire de réclamation. Tout document manquant ou incorrect engendrera un retard dans le processus d'indemnisation.