A volte i corrieri possono avere un ritardo nell'effettuare il giro dei ritiri a causa di problemi di tipo logistico, come traffico o incidenti. Il ritiro potrebbe pertanto avvenire anche poco dopo la fascia oraria orientativa indicata in fase di prenotazione.
Non siamo in possesso delle informazioni relative agli itinerari dei fattorini. Queste dipendono dal corriere e sono modificate quotidianamente, in base al carico previsto per il CAP o indirizzo di ritiro.
Il servizio confermato non include alcun preavviso telefonico al ritiro e consegna e rimane a discrezione del fattorino. In caso di problemi o ritardi superiori a 30 minuti dopo l'ultimo orario previsto per la presa non esitare a contattarci nuovamente.
Lascia un post-it sul citofono qualora il nominativo indicato nell'ordine non è presente, non coincide, o il campanello è momentaneamente guasto.
Il servizio confermato non è di tipo time definite. Dovrà essere sempre presente qualcuno presso il domicilio nell'intera fascia oraria prevista per la presa e la merce deve essere correttamente imballata ed etichettata.
Consulta l'orario di ritiro del corriere che hai selezionato nella sezione Corrieri e riprogramma o segnala informazioni utili per il ritiro (orari apertura, orari della portineria, nome sul campanello, etc) utilizzando il formulario di contatto del nostro Portale di Aiuto.
Se la spedizione non è stata ritirata, è possibile richiedere un nuovo ritiro o la cancellazione definitiva della spedizione entro i 15 giorni solari successivi dalla data di conferma dell'ordine. La data di conferma dell'ordine è la data in cui è stato pagato l'ordine, non è la data richiesta per il ritiro della spedizione. Non sarà possibile effettuare la cancellazione e ottenere il rimborso se sono passati 15 giorni solari dalla data di conferma dell'ordine.
Prima di richiedere una nuova presa, assicurati di non aver confermato un servizio di tipo drop off che non prevede il ritiro al domicilio da parte dell'azienda di trasporto! Verifica l'informazione nella tua mail di conferma o dal link della Post Vendita dell'ordine.