O estafeta pode recusar-se a recolher a sua encomenda se:
- A encomenda utilizada não segue as nossas: verifique sempre as nossas Sugestões para embalagens.
- A sua encomenda não está bem identificada com a etiqueta obrigatória: se escolheu um serviço em que a etiqueta é obrigatória e não a tem colada.
- Falta a fatura aduaneira: para envios para fora da UE tem de preencher o Formulário Aduaneiro.
- A sua encomenda excede o peso/medidas ou declarou peso/medidas abaixo do real durante o processo de reserva.
- A sua encomenda contém artigos proibidos.
- Reservou um serviço com outro transportador. Exemplo: Reservou 2 serviços: um com a UPS, outro com a TNT. Se a TNT recolher a encomenda, não recolherão a da UPS.