Se comprou uma etiqueta postal e não a quer usar, pode contactar o nosso serviço de apoio do cliente e procederemos ao seu cancelamento, reembolsando o valor total pago, depois de verificar se a etiqueta não foi usada.
O prazo para solicitar o cancelamento é de quinze (15) dias a partir da data de contratação do serviço, exceto para os serviços da Royal Mail, cujo prazo é de sete (7) dias a partir da data de contratação do serviço.
Cancelar um envio é gratuito quando:
- Marcou por engano dois mais envios idênticos.
- O transportador não recolheu a encomenda, no caso de um serviço de recolha.
- Já não quer usar a etiqueta e contacta o serviço de apoio ao cliente para pedir o seu cancelamento.
Cancelar um envio não será gratuito e emitiremos um reembolso parcial quando:
- A encomenda tiver sido recolhida e pede que a mesma seja devolvida ao remetente. Será debitado pelo custo de recolha ou pelo trânsito a nível nacional entre a filial de recolha e o núcleo de trânsito.
- O transportador faz várias tentativas de recolha sem lhe ser possível recolher os artigos devido a encerramento ou ausência do remetente.Neste caso, será debitada uma penalidade de 3£ + IVA por tentativa de entrega.
O envio não pode ser reembolsado quando:
- Com o artigo em trânsito, a entrega não é possível devido a ausência do destinatário.
- Com o artigo em trânsito, está a enviar um artigo incluído na lista de Artigos proibidos e restritos
- Entrega a encomenda ao estafeta, deixa-a num ponto de recolha ou pede o cancelamento ao fim de 15 dias a contar da data de recolha.