Se depois de ter pago concluir que há erros na etiqueta, não peça a recolha da encomenda. Cancele o envio com o erro e compra um novo envio. O envio cancelado será reembolsado. Quaisquer correções feitas a caneta relativas à morada, código postal, localidade, não serão consideradas pelo transportador e a Packlink não será responsável de forma alguma nem se encarrega do problema.
Pode solicitar um cancelamento através do Formulário de Contacto do Portal de Ajuda, selecionando a opção Cancelamentos. Tem de indicar a referência número que começa por GB20202PAYPAL000000 e o e-mail com o qual contratou o serviço.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO - TERMOS E CONDIÇÕES
Depois da confirmação de cancelamento pelo nosso serviço de apoio ao cliente, a Packlink não será responsável de forma alguma por artigos em falta e/ou pedidos de indemnização. Mais ainda, não poderá ser prestada assistência para o pedido em causa após a confirmação do cancelamento.
NÃO RECOLHAM A MINHA ENCOMENDA APÓS O CANCELAMENTO
Para o serviço de recolha no domicílio, permite 48 horas para o pedido chegar à filial responsável do transportador. Por isso, por vezes o estafeta poderá aparecer para recolher a encomenda. Se o estafeta aparecer para fazer a recolha, os artigos não lhe devem ser entregues porque já não disporemos da informação em trânsito desse envio depois da saída do pedido do sistema. Quaisquer custos adicionais relacionados com stock ou devoluções para artigos não entregues, assim como eventuais despesas administrativas, serão debitadas no prazo de 60 dias.
QUANTO TEMPO TENHO PARA PEDIR UM REEMBOLSO
O prazo para solicitar o cancelamento é de quinze (15) dias a partir da data de contratação do serviço, exceto para os serviços da Royal Mail, cujo prazo é de sete (7) dias a partir da data de contratação do serviço.