O transportador não pode entregar a encomenda quando:

• O destinatário não está em casa durante o intervalo de tempo acordado
• A morada do destinatário não está completa ou correta (por exemplo, o número da porta ou o nome no intercom está omisso)
• O destinatário recusa o envio

Sempre que ocorre um destes casos, envie um pedido ao nosso Apoio ao Cliente.

Ser-lhe-á pedido que dê os dados do destinatário. Quando uma encomenda não pode ser entregue será mantida nos armazéns do transportador. Se o envio estiver nessa situação, o remetente terá de tratar de proceder a uma nova entrega no prazo de 24 horas.

Recordamos que o remetente e o destinatário podem sempre consultar a página de seguimento do pedido no website do transportador, inserindo o número do envio do transportador.