Se deseja cancelar o seu envio com o PayPal Shipping, reembolsaremos o valor pago na totalidade pelo envio no prazo de 48 horas úteis a contar do seu pedido, desde que o pedido seja feito antes da recolha da encomenda.
- O PayPal Shipping reembolsará o valor total faturado, no prazo de 48 horas úteis a partir do recebimento do requerimento, desde que o utilizador solicite o cancelamento através do Formulário de Contacto do Portal de Ajuda, selecionando a opção Cancelamentos. O requerimento deverá incluir o endereço de e-mail que o utilizador forneceu no momento da contratação do serviço. O PayPal Shipping não aceitará requerimentos de cancelamento enviados por outros canais. Em caso de cancelamento de um envio, o PayPal Shipping não se responsabiliza por qualquer perda de lucros, reputação, clientela ou oportunidades.
- O prazo para solicitar o cancelamento é de quinze (15) dias a partir da data de contratação do serviço, exceto para os serviços da Royal Mail, cujo prazo é de sete (7) dias a partir da data de contratação do serviço. Por isso, o PayPal Shipping não reembolsará o valor pago se pediu o cancelamento depois de 15 dias da data da recolha. No entanto, o cliente terá a oportunidade de despachar os artigos depois de confirmada a data da recolha, desde que os dados do serviço não tenham sido alterados de forma nenhuma (remetente, destinatário, peso, volume, marcas, etc.).
- O PayPal Shipping reserva-se o direito de cancelar qualquer envio em caso de violação dos Termos e Condições.
QUANDO TEMPO TENHO PARA CANCELAR UM ENVIO?
Se o envio não tiver sido recolhido ou se decidir não enviar os artigos, é possível pedir o reembolso total apenas no prazo de 15 dias de calendário após a data da recolha da encomenda.
NÃO DEIXE A SUA ENCOMENDA SER RECOLHIDA NEM COLOCADO EM DROP OFF APÓS O CANCELAMENTO
Depois da confirmação do cancelamento pelo nosso serviço de apoio ao cliente, o PayPal não assumirá a responsabilidade por nenhuns artigos que venham a faltar e/ou pedidos de indemnização. Mais ainda, não poderá ser prestada assistência para o pedido em causa após a confirmação do cancelamento. Para serviços que impliquem recolha no domicílio, note que os transportadores podem gerir os cancelamentos até 48 horas. Por isso, o transportador pode também enviar o estafeta à morada de recolha. Se o estafeta aparecer para fazer a recolha, os artigos não lhe devem ser entregues porque já não disporemos da informação em trânsito desse envio depois da saída do pedido do sistema. Quaisquer custos adicionais relacionados com stock ou devoluções para artigos não entregues, assim como eventuais despesas administrativas, serão debitadas no prazo de 60 dias.
QUANDO SERÁ EMITIDO O REEMBOLSO?
O PayPal Shipping emitirá o reembolso no prazo de 48 horas a partir do pedido. Se entregar o envio depois do pedido de reembolso, pode ser debitado custos adicionais relacionados com os artigos enviados após o cancelamento.
COMO RECEBEREI O REEMBOLSO?
O reembolso será sempre feito pelo mesmo método de pagamento com que pagou o despacho. Conforme o método usado para pagar o envio, o reembolso é feito nos prazos abaixo indicados.
Pagamento Direto - Fatura única PayPal
Reembolsaremos o valor pago diretamente na sua conta PayPal. O reembolso é feito imediatamente. Se abriu uma disputa sobre no PayPal o reembolso sofrerá demora porque será necessário gerir a disputa via PayPal diretamente. Aconselhamos a não iniciar disputas no PayPal por esta razão, evitando atrasos desnecessários e ser-lhe-ão debitados os custos extra relacionados pela plataforma de pagamento para a gestão da disputa. A PayPal Shipping reembolsá-lo-á do valor pago sem qualquer inconveniência se não pôde usar o serviço e é do nosso interesse que receba o crédito logo que possível!