Si vous avez acheté un bordereau d’expédition et ne souhaitez pas l’utiliser, vous pouvez contacter notre service client et nous l’annulerons et vous rembourserons la totalité du montant, après avoir vérifié que le bordereau n’a pas été utilisé.
L’annulation d’une expédition est gratuite lorsque :
- Vous avez commandé par erreur deux expéditions identiques ou plus.
- Le transporteur n’a pas collecté le colis, s’il s’agit d’un service de collecte.
- Vous ne voulez plus utiliser le bordereau et vous contactez le service client pour demander une annulation.
L’annulation d’une expédition n’est pas gratuite et nous émettrons un remboursement partiel lorsque :
- Le colis a été collecté et vous demandez qu’il soit renvoyé à l’expéditeur. Vous serez facturé du montant correspondant à la collecte ou au transport entre l’agence de départ et le centre de transit.
- Le transporteur effectue plusieurs tentatives de collecte sans succès car l’expéditeur est absent ou fermé. Dans ce cas, une pénalité de 3 £ HT sera facturée pour chaque tentative.
L’expédition ne peut pas être remboursée lorsque :
- Lorsque l’article est en transit, la livraison n’est pas possible car le destinataire est absent.
- Lorsque l’article est en transit, vous expédiez des articles inclus dans la liste articles interdits et non couverts
- Vous remettez le colis au transporteur, vous laissez le colis à un point de dépôt ou vous demandez l’annulation plus de 15 jours après la date de collecte.